Die Rolle Von Geschäftsprozessoptimierung Für Die Steigerung Der Kundenzufriedenheit Und -Bindung

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Warum Geschäftsprozesse nach wie vor der Schlüssel zum Kundenerfolg sind

German

Sprecher

Bernhard Schaffrik

Principal Analyst, Forrester

Sirko Schöder

Senior Enterprise Sales Manager, ABBYY

Übersicht

Lange Jahre galt Geschäftsprozessmanagement und -optimierung als Trockenübung, die nur in wenigen Fällen die Kundenerfahrung messbar positiv beeinflussen konnte. Später dann versprachen Methoden wie Six-Sigma den endgültigen Durchbruch durch Prozessoptimierung. Viele kurzfristige Erfolge konnten mit diesen Methoden allerdings nicht nachgehalten oder gar erweitert werden.

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Das sind die Themen:

In diesem Webinar mit Bernhard Schaffrik, Principal Analyst bei Forrester, erkunden wir die vielfältigen Gründe für das Scheitern zahlloser Projekte und zeigen, wie eine Schlüsselkomponente – Process Mining – den Durchbruch hin zur exzellenten Kundenorientierung durch Prozessoptimierung ermöglicht hat.

• Warum Prozessoptimierung ein wichtiger Faktor in der Customer Journey ist
• Was Sie bei der Automatisierung von Prozessen beachten sollten
• Wie Sie mit Prozess-Intelligenz Customer Excellence erreichen

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